Gestion de la relation client ### Contenu de la diapositive La diapositive PowerPoint illustre le concept de la Gestion de la Relation Client (GRC) et ses principaux composants, qui incluent le Marketing, les Ventes, le Support et les Commandes. Chaque composant est enrichi d'activités supplémentaires : le Marketing concerne la génération de prospects, la gestion de campagnes et l'étude du marché et des clients ; les Ventes concernent l'identification, le filtrage et la conversion des prospects ou des leads ; le Support se concentre sur la fourniture de support client et la collecte de retours ; les Commandes concernent la livraison de produits et la comptabilité des commandes (facturation). ### Apparence graphique - Le titre de la diapositive "Gestion de la relation client" est affiché en évidence en haut en grandes lettres blanches et en gras. - Un grand cercle central étiqueté "GRC" ancre visuellement la diapositive, représentant le concept central autour duquel gravitent les autres éléments. - Quatre flèches colorées avec des icônes distinctes pointent vers le cercle central, chacune représentant différents aspects de la GRC : Marketing (icône de mégaphone), Ventes (icône de poignée de main), Support (icône de casque) et Commandes (icône de panier). - Chaque flèche contient trois points clés, offrant plus de détails sur les processus au sein de ce composant de la GRC. - Les couleurs des flèches varient en utilisant une palette vive de vert, violet, orange et bleu pour distinguer clairement chaque aspect de la GRC. - De petits points ronds dans chaque section de flèche sont uniformément noirs et fournissent une séparation visuelle des éléments de texte. La diapositive a un look moderne et dynamique, avec un schéma de couleurs assurant que chaque élément de la GRC se distingue. Le design utilise des icônes et un code couleur efficacement pour créer une représentation visuelle navigable et compréhensible du concept de GRC. ### Cas d'utilisation - Présenter un aperçu des processus de la GRC lors d'une session de formation d'entreprise pour les nouveaux employés. - Expliquer les interconnexions des différents départements lors d'une présentation interne de l'entreprise. - Présenter la stratégie GRC d'une entreprise à des investisseurs ou des parties prenantes potentiels. - Utiliser la diapositive dans le cadre d'un argumentaire de vente pour démontrer comment un système de GRC pourrait bénéficier aux opérations commerciales d'un client potentiel.